Każda firma działająca na szeroką skalę i planująca rozwój, musi dbać o kontakt z klientami. Powinien on być sprawny i bezpieczny. Taki kontakt są w stanie zapewnić nowoczesne call center, czyli specjalne systemy złożone z wielu niezbędnych urządzeń i pomniejszych systemów odpowiedzialnych za konkretne zadania. Dzięki call center możliwe jest m.in. szybkie rozpatrywanie reklamacji czy też pomaganie klientom w realizacji założeń podpisanych umów. Aby jednak to rzeczywiście było możliwe, call center musi funkcjonować właściwe. Na to pozwalają różne innowacyjne rozwiązania.
W nowoczesnych call center w firmach stosowane są różne rozwiązania, a jednym z nich jest usługa IVR, w której osoba dzwoniąca wysłuchuje komunikatów nagranych wcześniej. Później dokonuje wyboru odpowiednich dla siebie pozycji z menu. Wszystko odbywa się przez telefon i znacznie przyśpiesza, a jednocześnie ułatwia komunikację pomiędzy pracownikami firmy a klientami. Pomimo pozornych wad usługa IVR stanowi niewątpliwie wygodę dla ludzi kontaktujących się z konkretnymi podmiotami i przedsiębiorstwami, a firmom pozwala odciążyć infolinię, które bywają przepełnione.
